Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaben bei HerbalSwiss-Shop
Ihre Zufriedenheit mit den über HerbalSwiss-Shop gekauften Herbalife Produkten ist uns wichtig.
Wenn Sie ein Produkt über www.herbalswiss-shop.com bestellt haben und eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team.
E-Mail: info@herbalswiss-shop.com
Bitte beachten Sie: Rückgaben und Rückerstattungen werden grundsätzlich über den Verkäufer abgewickelt, bei dem das Produkt gekauft wurde.
Wenn Sie Ihre Produkte bei einem anderen unabhängigen Herbalife Vertriebspartner oder über einen anderen Shop gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Herbalife 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Für Herbalife Produkte gilt die Herbalife Kundenzufriedenheitsgarantie.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem über HerbalSwiss-Shop erworbenen Herbalife Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch beantragen.
Bestimmte Produkte oder Dienstleistungen können von der Garantie ausgenommen sein. Dazu gehören insbesondere Produktkategorien, die Herbalife in seiner jeweils gültigen Rückerstattungsrichtlinie ausdrücklich von Rückerstattung oder Umtausch ausschliesst.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
1. Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
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Ihren vollständigen Namen
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Ihre Bestellnummer
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das betreffende Produkt
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ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
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eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
2. Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Unser Kundenservice informiert Sie über die nächsten Schritte und teilt Ihnen gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mit.
3. Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig.
Wir empfehlen bei Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung, damit der Versandweg nachvollzogen werden kann.
4. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird diese von uns geprüft und bearbeitet.
Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Schreiben Sie an:
Bitte senden Sie uns:
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Ihre Bestellnummer
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eine kurze Beschreibung des Problems
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aussagekräftige Fotos des Produkts
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bei Transportschäden auch Fotos der Versandverpackung
Wichtig
Bitte entsorgen Sie ein beschädigtes Produkt oder die dazugehörige Verpackung nicht, bevor unser Kundenservice Ihren Fall geprüft hat.
Senden Sie das Produkt ebenfalls nicht eigenständig zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.
Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben von dieser freiwilligen Kundenzufriedenheitsgarantie unberührt.
Kein allgemeines gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht in der Schweiz
Für Onlinekäufe besteht nach schweizerischem Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, wie es beispielsweise in verschiedenen Ländern der Europäischen Union vorgesehen ist.
Für Käufe bei HerbalSwiss-Shop gelten stattdessen die auf dieser Seite beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten, insbesondere die 30-Tage-Kundenzufriedenheitsgarantie für Herbalife Produkte.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, bleiben davon unberührt.
Rücksendungen und Versandrisiko
Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden, empfehlen wir eine Versandmethode mit:
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Sendungsverfolgung
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Versandnachweis
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gegebenenfalls Transportversicherung bei höherwertigen Sendungen
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Trackingnummer bitte auf, bis Ihre Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Für Rücksendungen, die ohne nachvollziehbaren Versandnachweis verloren gehen, kann die Bearbeitung einer Rückerstattung erschwert oder unmöglich sein.
Rücksendekosten
Sofern es sich um eine freiwillige Rückgabe im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie handelt, informieren wir Sie bei Ihrer Rückgabeanfrage darüber, wie die Rücksendung abgewickelt wird und ob Rücksendekosten anfallen.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.
Bitte senden Sie ein Produkt daher nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.
Bearbeitungszeiten
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
In der Regel gelten folgende Bearbeitungszeiten:
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Antwort auf Ihre Anfrage: normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen
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Prüfung einer eingegangenen Rücksendung: normalerweise innerhalb weniger Werktage
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Auszahlung einer genehmigten Rückerstattung: abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode
Nach Auslösung einer Rückerstattung kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister mehrere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
An Feiertagen oder in Zeiten aussergewöhnlich hohen Bestellaufkommens können sich die Bearbeitungszeiten verlängern.
Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen
Unsere Bestellungen werden nach erfolgreichem Abschluss des Kaufvorgangs möglichst schnell zur Bearbeitung weitergeleitet.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich unter:
Solange die Bestellung noch nicht abschliessend bearbeitet oder an den Versand übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Ist die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versandt worden, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall gelten die auf dieser Seite beschriebenen Rückgabemöglichkeiten nach Erhalt der Bestellung.
Bitte lehnen Sie die Annahme eines Pakets nicht eigenständig ab, sofern dies nicht zuvor mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.
Art der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Je nach Zahlungsart kann es nach unserer Bearbeitung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister gutgeschrieben wird.
HerbalSwiss-Shop hat keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder anderen Zahlungsdienstleistern.
HerbalSwiss-Shop und die Herbalife Kundenzufriedenheitsgarantie
HerbalSwiss-Shop wird von einem unabhängigen, autorisierten Herbalife Vertriebspartner betrieben.
HerbalSwiss-Shop ist keine offizielle Unternehmenswebsite von Herbalife und wird nicht unmittelbar von Herbalife betrieben.
Die für Herbalife Produkte geltende Kundenzufriedenheitsgarantie bietet Kunden die Möglichkeit, ein qualifiziertes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung oder zum Umtausch einzureichen.
Für Produkte, die über HerbalSwiss-Shop gekauft wurden, unterstützen wir Sie direkt bei der Abwicklung Ihrer Anfrage.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
HerbalSwiss-Shop
www.herbalswiss-shop.com
info@herbalswiss-shop.com
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen immer Ihre Bestellnummer an.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anzupassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, unsere Geschäftsprozesse oder die für unsere Produkte geltenden Rückgabebedingungen ändern.
Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Kaufs massgeblich waren.
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026